Территориальные отделения Социального фонда работают по единому стандарту клиентского обслуживания
Территориальные отделения Социального фонда работают по единому стандарту клиентского обслуживания
Клиентские службы Социального фонда России принимают граждан по усовершенствованному стандарту обслуживания. Единый подход к предоставлению услуг основан на внедрении принципов клиентоцентричности.
В соответствии с единым стандартом клиентские офисы фонда оснащены всем необходимым для обслуживания: зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом самообслуживания. Посетители могут воспользоваться им, пока ждут приема к специалисту, либо самостоятельно получить услугу, за которой обратились. Администратор зала при необходимости помогает в этом.
Большое количество услуг фонда предоставляются в экстерриториальном формате, без привязки к месту жительства человека. Посетитель может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми он обратился.
Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечивается доступная среда. Специалисты всегда готовы помочь человеку с ограниченными возможностями здоровья пройти к окну приема и другим функциональным зонам, а затем сопроводить его к выходу после завершения обслуживания.
С учетом цифровой трансформации социальной сферы единый стандарт обслуживания включает в себя и принцип проактивности. Социальный фонд продолжит расширять количество беззаявительных услуг, а также электронные сервисы для лучшего удовлетворения потребностей граждан.
Пресс-служба Отделения СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Новое на сайте:
- Более 800 граждан с инвалидностью в СПб и ЛО получили компенсацию стоимости полиса ОСАГО в 2023 году
- ОБЪЯВЛЕНИЕ о весеннем обострении
- ИЗВЕЩЕНИЕ О внесении изменений в постановление Правительства Ленинградской области от 08.11.2021 № 706
- График выплаты пенсий, ЕДВ и социальных выплат в апреле 2024 года через отделения почтовой связи почтамтов Ленинградской области
- График выплаты пенсий, ЕДВ и социальных выплат в апреле 2024 года в отделениях почтовой связи Санкт-Петербурга
- Внимание работодателям: когда следует подтверждать основной вид экономической деятельности?
- 10,4 тысячи жителей СПб и ЛО приобрели технические средства реабилитации с помощью электронного сертификата
- Гатчинская городская прокуратура разъясняет ПАМЯТКА об основных способах дистанционного мошенничества
- Гатчинская городская прокуратура разъясняет
- Гатчинская городская прокуратура разъясняет
- Гатчинская городская прокуратура разъясняет
- Гатчинская городская прокуратура разъясняет
- Гатчинская городская прокуратура разъясняет
- Гатчинская городская прокуратура разъясняет
- Гатчинская городская прокуратура разъясняет